ใช้ CRM ช่วยให้องค์กรดีขึ้นอย่างไร
- เพิ่มยอดขายให้ดีขึ้น : การใช้ CRM จะสามารถทำให้เจ้าของธุรกิจมองเห็น (visibility) ภาพรวมของธุรกิจในองค์กร ไม่ว่าจะเป็น lead หรือ pipeline ทำให้สามารถพยากรณ์ (forecast) ยอดขายในแต่ละเดือนหรือไตรมาสได้ อีกทั้งยังสามารถช่วยติดตามฝ่ายขายในรายละเอียดโครงการต่างๆ ที่กำลังทำงานอยู่ด้วยเช่นกัน
- รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับบริษัท : การหาลูกค้าใหม่ (new customer) แม้ว่าจะมีความสำคัญ แต่การจะรักษาลูกค้าเก่า (existing customer) ไว้ให้อยู่กับบริษัทเองก็มีความสำคัญไม่ต่างกัน การใช้ CRM สามารถเข้าถึงข้อมูล ประวัติการซื้อของลูกค้าได้ ทำให้สามารถที่จะสื่อสาร campaign ต่างๆไปที่ลูกค้าเก่าได้ ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ (repeat order)
- สรุปรายงานแบบอัตโนมัติ : การเก็บข้อมูลธุรกรรม (transaction) ของลูกค้าก็เพื่อสามารถให้ทำรายงานไปถึงเจ้าของบริษัทเพื่อช่วยในการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำโดยอาศัยข้อมูลจากระบบ CRM โดยไม่มีความจำเป็นต้องคอยสร้างรายงานเอง (manual report) เจ้าของบริษัทจะสามารถเข้าถึงรายงานได้แม้ว่าจะอยู่ข้างนอกองค์กรก็ตาม เพราะ CRM เองก็สามารถที่จะทำงานบน platform Android หรือ IOS ได้
- ปรับปรุงบริการหลังการขายให้ดีขึ้น : ด้วยระบบ CRM เองมีเครื่องมือในการบันทึกว่าเมื่อมีลูกค้าแจ้งขอความประสงค์เข้ารับบริการต่างๆ และเพื่อทำให้การให้บริการมีประสิทธิภาพมากที่สุด เจ้าของบริษัทจำเป็นต้องทราบ SLA ที่สามารถให้บริการและจบเคสกับลูกค้าได้ภายใต้ระยะเวลาที่กำหนดเพื่อให้มีความพึงพอใจสูงสุด
ทางเราจึงขอแนะนำ Zoho CRM 1 ใน ระบบ Customer relationship management ที่กำลังมาแรงในตอนนี้!!!
- ราคาเข้าถึงได้ง่าย : เมื่อเปรียบเทียบกับ CRM ชั้นนำในโลก CRM จากบริษัท Zoho เองก็ถือได้ว่าเป็น CRM ที่มีราคาที่สามารถเข้าถึงได้ ช่วยให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายได้
- มีผลิตภัณฑ์หลากหลายให้เลือกใช้ : CRM ของ Zoho นั้นมีบริการให้เลือกมากกว่า 40 รายการตามความต้องการของผู้ใช้งาน ทำให้สามารถเลือกใช้เท่าที่องค์กรจำเป็นต้องใช้จริงได้
- เป็น CRM แบบ SaaS (Software-as-a-Services) : หมดข้อกังวลที่ต้องมาเตรียม hardware และหาคนบำรุงรักษา (maintenance) อีกต่อไป Zoho CRM ลูกค้าเพียงแค่สร้าง account และสามารถ log in และใช้งานได้ทันที อีกทั้งยังเป็นบริการแบบรายปี ซึ่งช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น (flexibility) ในการปรับ เพิ่ม/ลด แผนการใช้งาน (package) หรือ พนักงาน (users) ได้ง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถรองรับได้หลาย platform ทั้ง Window, Android หรือ IOS
- มีหน้าการใช้ง่ายที่ง่าย : การออกแบบมาทำเพื่อให้ใช้งานได้ง่าย ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีทักษะใดๆมากมายก็สามารถเริ่มต้นใช้ Zoho CRM ได้แล้ว อีกทั้งยังสามารถปรับแต่ง (customize) ให้เหมาะสมกับการใช้งานของแต่ละผู้ใช้ได้อย่างง่ายดายอีกด้วย
- เป็นที่ยอมรับในตลาดโลก (worldwide) : อ้างอิงจากข้อมูล Gartner ปี 2022 บริษัท Zoho ถือเป็นบริษัท 1 ใน Top 20 ของโลกในด้านของผู้ให้บริการ SaaS solution เพื่อตอกย้ำความมั่นใจให้กับผู้ใช้งาน
หากสนใจหรืออยากได้คำปรึกษาเพิ่มเติม ทางบริษัท SiS Distribution ยินดีช่วยเหลือทุกท่านค่ะ
